Dernière mise à jour : avril 2026
1. Présentation
Le site dyayly.com est édité et exploité par :
Stefanie Monteiro
Suisse
Email : contact@dyayly.com
Dyayly est une marque de bijoux artisanaux faits main, créés en Suisse en pièces uniques ou petites séries.
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des transactions commerciales conclues sur le site dyayly.com entre Stefanie Monteiro (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique majeure souhaitant effectuer un achat (ci-après « le Client »).
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont des bijoux faits main, dont les caractéristiques principales (matériaux, dimensions, couleurs) sont décrites sur chaque fiche produit.
S'agissant de pièces artisanales, de légères variations entre l'image présentée et le produit reçu peuvent exister (couleurs, fils, finitions). Ces variations font partie du caractère unique de chaque création et ne sauraient constituer un défaut.
Les bijoux sont conçus pour un usage personnel et décoratif. Ils ne sont pas adaptés aux enfants en bas âge.
4. Commandes
Toute commande s'effectue en ligne via le site. Le Client sélectionne les produits, complète ses informations de livraison et de paiement, puis confirme sa commande.
La commande devient ferme et définitive après confirmation par email envoyé par le Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime (rupture de stock, problème de paiement, soupçon de fraude).
5. Prix
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Ils n'incluent pas les frais de livraison, qui sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Shopify Payments
- TWINT
Le paiement est exigible dès la validation de la commande. Les transactions sont sécurisées par les protocoles de chiffrement standard du marché.
7. Livraison
Les livraisons sont assurées en Suisse et en France métropolitaine.
Délais indicatifs :
- Suisse : 3 à 7 jours ouvrables après confirmation de commande
- France : 5 à 10 jours ouvrables après confirmation de commande
Ces délais incluent un temps de préparation de la commande de 1 à 3 jours ouvrables, propre à l'activité artisanale. Pour les pièces sur commande personnalisée, le délai est communiqué au cas par cas.
Les frais de livraison varient selon la destination et le poids du colis ; ils sont indiqués au moment de la commande.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.
8. Droit de rétractation, échanges et retours
Clients de l'Union européenne
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux ventes à distance, le Client résidant dans un État membre de l'Union européenne dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@dyayly.com avant l'expiration du délai, puis renvoyer le produit dans son emballage d'origine, en parfait état et non porté, à l'adresse communiquée par le Vendeur. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Clients résidant en Suisse
La législation suisse n'impose pas de droit de rétractation pour les ventes à distance par internet. En conséquence, aucun échange ni remboursement n'est accepté pour les Clients suisses, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
Exceptions communes — produits endommagés ou défectueux
Quel que soit le pays de résidence du Client, un échange ou un remboursement est accordé dans les cas suivants :
- Le produit a été endommagé pendant le transport ;
- Le produit présente un défaut de fabrication imputable au Vendeur.
Dans ces situations, le Client doit signaler le problème par email à contact@dyayly.com dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photographies du produit et de l'emballage. Les frais de retour sont alors pris en charge par le Vendeur.
Pièces personnalisées
Les pièces personnalisées (sur mesure, gravées ou créées spécifiquement à la demande du Client) ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement, sauf défaut de fabrication avéré. Cette exclusion s'applique également aux Clients de l'Union européenne, conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE.
Au-delà des délais et conditions ci-dessus, aucun retour ni échange ne pourra être accepté.
9. Garantie
Tous les bijoux Dyayly sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 30 jours à compter de la réception. En cas de défaut, le Client est invité à contacter le Vendeur par email avec une description et des photos du produit.
L'usure normale, la casse accidentelle, la perte ou les dommages dus à un usage inadapté (contact avec l'eau, produits chimiques, sport) ne sont pas couverts.
10. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable des dommages indirects ou immatériels qui pourraient résulter de l'usage des produits ou d'une éventuelle indisponibilité du site.
La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site (textes, photos, logo, designs des bijoux) sont la propriété exclusive de Stefanie Monteiro / Dyayly. Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
13. Loi applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera, à défaut de règlement amiable, de la compétence exclusive des tribunaux suisses du domicile du Vendeur.
Pour les Clients résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives en matière de protection des consommateurs restent applicables.
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à une commande, le Client peut contacter :
Dyayly — Stefanie Monteiro
Email : contact@dyayly.com